德国和中国对工业4.0服务工程教学的看法

88个中国学生将会在两周半内着手服务工程学这一课题,这个具有挑战性的课题是由Steffen Weiman教授提出的。科技技能中心和创新管理部的FOM讲师等教学资源将被投入到沈阳的德中经济科技学院。在沈阳,他在合作课程中教授电气工程和信息技术两门课程。就怎样将此课程引进国外,什么是教学的重要之处,服务工程学在德国和中国有怎样的意义等问题,Steffen Weimann教授和德中经济科技学院主任张锴在采访中发表了自己的看法。 

首先是一个理解性的问题:在服务工程身后具体有什么?

Steffan Weimann: 服务工程学涉及到系统地组建服务,以便能为顾客提供更多应用,并且不仅在于售后服务领域,也涉及整个商业模式的创新方面,从产品到服务,企业将合作者和顾客连接到价值链条中,获取在此基础上关于此项工作的反馈和最佳方案。例如,在谈及此项工作时,有哪些新的想法可以被采纳,哪些不可以。为了达成此项服务,有一套完备的工具和运作方法可以使用,从个人到服务蓝图,服务性产品说明书,价值主张思想以及商业模式都是不可缺少的。

许多企业都投身于服务工程中吗?

Steffen Weimann: 理应是这样的。我们最终的期望是服务的过程满足客户的需要。否则,你将失去一个客户,而最坏的情况下也可能得到社会媒体和相应网站的负面评论。提供更好的服务来获取企业和顾客之间的联系,随着数字化的发展,市场提供了更多的发展机会。然而在实践中并不是这么理想,目前许多企业在企业结构和企业流程方面并没有获取有效的发展和准确的市场定位。根据研究,目前大约有三分之二的公司处于这种状态或者只是具备小规模的发展条件。这其中还藏着巨大的潜力。

在中国是怎样的?

Steffen Weimann中国像在德国一样,在这方面还没形成很大的规模,这是整个服务行业面临的主要问题。德国生产性服务业占国内生产总值的75%,而中国只有50%。例如沈阳就是一个典型的工业城市。对定企业而言,根据工业4.0和科技创新来发展中国2025战略是极具现实意义的。服务工程则显得没那么重要。

那么您给中国学生带来了新的动力吗?

Steffen Weimann基本上是的。你们看,这是一个真正的教学挑战。最后,我在中国将减少服务工程比重这件事上不想提出异议。相反,我从服务问题的基础着手,让学生从针对工程服务的简单例子开始,这种方式进展的很顺利,我印象中,学生们也获得了很多乐趣。

在这里教学不依赖于主题,同时与德国不同吗?

Steffen Weimann: 对于我而言,从一开始就非常清晰,我在沈阳需要采用一个跟FOM的课堂完全不同的风格。德国学生想在课堂上有着更直接、更自信、更为具有批判性的表达自己的观点。但是中国学生则在课堂上更为保守谨慎??

张锴:当然,这并不意味着他们没有问题可以发问或者探讨。一个在埃森的中国学生,能够做出一个非常有趣的演讲。他想传递的信息是:即便我们害羞,但是我们仍然能够把想表达的东西淋漓尽致的表达出来。

Steffen Weimann: 对此,我只能够去证实的是,在我的课堂上,我逐渐地建立起来了一些很小的相互反馈,并因此获得了有很好的经验。举一个例子:在每堂课结束的时候,我会针对课堂内容提出了一些问题。令我吃惊的是,他们的回答都很细致。还有一个学生向我提出了聪明且深刻的问题,让我印象深刻。

你们双方之间的交流是怎样实现的?

张锴:Rudolf  Jerrentrup博士是科技与创新管理的开发中心的负责人。他将Steffan Weimann 教授带到我的办公室并且做了简单介绍。Steffan Weimann 教授在做了关于电子科技和信息技术的简单介绍之后,他感到很高兴并且我们的思想碰撞出了火花??

Steffen Weimann: 中国是一个永恒的话题。

实际有多少学生参加了这个合作项目呢?

张凯有将近90个。在本学期他们研究的主题是关于服务性电气和微信息处理。明年,也就是他们的第8个学期,他们会来到德国。

Steffen Weimann: 这些学生对此感到很开心,对德国的产品质量感到赞叹,并且大部分都想要在这边工作。

虽然您在沈阳停留的时间很短,但您是否进行过一些个人会交流?

Steffen Weimann: 我的课程安排很繁重,我将会在两周半之内负责56节课包括考试。在课堂上我解答学生的问题,课堂下学生们经常帮助我和我交流,比如在食堂用餐时帮我点餐,我感到很开心。

您在沈阳短暂停留期间,有机会进行在KCT的工作吗?

Steffen Weimann: Reiner Dudziak博士联系了一些有兴趣的公司,但由于时间紧张没有交流,但是下次有机会来沈阳时一定补上。

尽管如此,在中国的短暂逗留也开阔了我的视野,比如服务工程和工业4.0方面。这必将在我以后的研究中发挥作用。 另外我很期待旅行者大会上的议题,我个人在2月20日到27日之间在中国,但是Jerrentrup博士和Michael Schaffner博士和两位KCT的同事将会参与到中德对话中来。

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